Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть беспроводные наушники в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги
Выступление директора с отказом возвращения уплаченных ранее средств за покупку является достаточным поводом, чтобы организовать дело в суд или решить конфликт при описании проблемы в Российский потребнадзор. Российскими согражданами, основываясь на жалобе, могут быть сделаны обращения в суд для спецтребований исполнения требований. Обычно ответчик не хочет растягивать конфликт, судиться и вступать в переговоры с государственными органами. Он готов сотрудничать при предъявлении документальной претензии покупателем.
По законодательному требованию магазином может быть сделан отказ в денежном возвращении, если есть причины. Отказ поступает при:
- деформации, утери оригинальной спецупаковки;
- механических спецповреждений, сделанных покупателем;
- потребительском обращении за деньгами после двух недель.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
Я не смог сдать наушники за 14 дней. Это нормально?
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть полное право вернуть наушники в магазин, если, например, товар не соответствует желаемому размеру, форме и цвету. В свою очередь наушники должны отвечать следующим характеристикам:
- должны быть сохранены все комплектующие элементы: защитная пленка, ярлыки, этикетка, коробка.
- не использованными;
- быть в товарном виде;
В момент возврата товара обратно в магазин необходимо покупателю предоставить подтверждающие документы, а именно:
- если нет чека в наличии, то необходимо привести с собой свидетеля совершения покупки товара.
- технический паспорт; любого вида другие документы, подтверждающие покупку наушников в этом магазине;
- чек или квитанция;
- инструкция;
Свидетелем может выступать один из персонала магазина.
В этом случае покупатель может рассчитывать:
- На обмен не понравившихся наушников на аналогичные, но другого цвета.
К таким могут причисляться:
- Недостатки, о наличии которых не предупредил продавец магазина.
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
Как вернуть наушники?
Так как наушники принадлежат к товарам, на которых распространяется гарантия, то покупатель может: Порядок действий при возврате наушников обратно в магазин:
- Найдите все документы, которые прилагались к купленным наушникам.
- Убедитесь, что они соответствуют требованиям возврата товара в магазин, описанным в первом разделе.
- Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.
Сдать покупку и вернуть ее стоимость можно на основании заявления, в котором указываются:
- данные продавца (Ф. И. О. руководителя, название и адрес регистрации организации);
- сведения о покупателе (фамилия, имя, паспортные данные, контактный номер телефона);
- дата, время, стоимость покупки;
- название модели;
- причина обращения;
- требования (обмен, возврат денег);
- перечень прикладываемых копий документов (чеки, гарантийный талон);
- дата составления, подпись.
После передачи заявления организация обязана в течение 7 дней провести диагностику, заказать экспертизу и сообщить о решении. Деньги будут выданы в кассе наличными после заполнения акта приема-передачи или перечислены на банковскую карту в течение 3 дней.
Когда покупатель не может до оплаты проверить качество изделия и выбирает его по фотографиям или описанию, порядок и сроки обмена, возврата определяются в соответствии с Правилами дистанционной торговли.
Отказаться от заказа можно:
- до получения товара, даже если заказ был отгружен и передан для доставки в курьерскую службу;
- не позднее 7 дней после вручения посылки, если продавец вложил в упаковку памятку о сроках возврата;
- в течение 3 месяцев, если магазин не предупредил о недельном сроке.
По истечении 7 дней или 3 месяцев вернуть можно только некачественное оборудование. Денежные средства покупатель получит на банковскую карту или почтовым переводом в течение 10 дней с момента получения организацией оригинала заявления и бракованного товара. Доставка выполняется за счет отправителя и магазином не компенсируется.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата наушников может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
Нюансы возврата наушников
Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:
- Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
- Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
- Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
- Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
- Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
- На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
- Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.
Подлежат ли возврату?
Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.
В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:
- получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
- забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;
- ремонт за счет средств магазина;
- возврат уплаченных денег.
Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст. 25 ЗОЗПП РФ.
И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55).
Законодательные нормы
В отношении наушников важен номенклатурный код продукции, который указал производитель в товарном сертификате. От этой информации зависит, в какую категорию подпадают приобретенная гарнитура.
В таблице приведены правовые документы, регламентирующие сдачу и обмен продукции:
Таблица 1.
| Закон РФ «О защите прав потребителя» в части 11, статьи 25. Последние изменения внесены в 2020 году | О сложной бытовой технике. Условия, при которых ее относят к невозвратным товарам. |
| Закон о покупке товаров длительного пользования – ПП №55 – в редакции 2020 г. | Правила, регулирующие отношения продавец-покупатель. Введена обязательность информирования потребителя с документами к продукции. Описание процедуры выдачи гарантийных талонов. |
| Условия реализации продовольственных и непродовольственных вещей удаленным способом (посредством сайтов или социальных сетей) – ПП №612 | Собраны нормативы и правила работы интернет-магазинов. |
| Продажа товаров по фотографии (через каталог) – ПП №918 | Порядок и условия дистанционной торговли по образцу |
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
Роспотребнадзор предупредил покупателей наушников с Wi-Fi об отсутствии возможности их вернуть
«В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам. Согласно п. 17.
«Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле», — говорится в сообщении.
Добавляется, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.
В ведомстве пояснили, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г.
2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
«Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.
Так, популярные наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, на которое установлен гарантийный срок, относят к технически сложным товарам и требования потребителей об обмене или возврате денег таких наушников надлежащего качества остаются без удовлетворения», — пояснили в ведомстве.
В ведомстве призвали внимательно изучить товар и маркировку на упаковке, проверить работоспособность товара, изучить внешний вид и удобство в использовании, а также подробно выяснить у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.
Какие случаи покрывает гарантия для беспроводных наушников
Гарантия на беспроводные наушники должна покрывать случаи ненадлежащего качества или дефектов, которые могут возникнуть после покупки. Если наушники не функционируют должным образом или имеют какие-либо проблемы, то в рамках гарантийного обслуживания можно получить ремонт или замену.
При покупке беспроводных наушников в магазине или интернет-магазине важно обратить внимание на условия гарантии. Обычно гарантийный срок составляет от нескольких месяцев до года. В этот период можно обратиться в магазин с вопросами и проблемами, связанными с качеством товара.
Гарантия для беспроводных наушников включает возможность возврата товара или его замены в случае, если наушники оказались ненадлежащего качества. Например, если наушник порвался или отказывается работать нормально. В таком случае можно обратиться в магазин для осуществления ремонта или замены наушников.
Следует отметить, что гарантийная поддержка не распространяется на случаи, когда наушники были повреждены по вине покупателя или использовались не по назначению. Также гарантия не распространяется на случаи, когда наушники перестали нравиться покупателю или если покупатель просто передумал. В этих случаях обмен или возврат товара может быть возможен только по усмотрению продавца или в соответствии с политикой возврата магазина.
При возникновении проблем с беспроводными наушниками рекомендуется обратиться в магазин, где они были куплены, и предоставить документы о покупке. Если магазин отказывает в ремонте или замене по гарантии, можно обратиться к юристу или обратиться в соответствующие организации для защиты своих прав.
Подлежат ли возврату наушники если не работает один из наушников
Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав потребителей», отнести обратно приобретённую им вещь реально, если в двухнедельный период обнаружились недостатки или брак. Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.
Юрист, г. ВолжскийОбщаться в чате Во-первых, с момента покупке прошло более 14-ти дней? Во-вторых, такой дефект мог быть вызван механическим путем. В любом случае пока на товар есть гарантия вы имеете право обратиться к продавцу с требованием устранить дефект. В соответствии со ст. 18 ЗПП.
Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.
Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.
Возврат наушников, если они вам не нравятся
Если вы купили наушники онлайн или по телефону, у вас есть право отменить заказ и вернуть их в течение 14 дней после получения, не объясняя причину. Это называется период охлаждения, и он распространяется на большинство товаров и услуг, заказанных онлайн или по телефону в России. Вы также можете отменить заказ до его доставки, если передумаете.
Чтобы отменить заказ и вернуть наушники, вам нужно связаться с продавцом и сообщить о своем решении. Вы можете сделать это по электронной почте, по телефону или письмом, но обязательно сохраните доказательство вашей коммуникации. Вы также должны получить подтверждение от продавца о том, что они получили ваш запрос на отмену.
После того, как вы отменили заказ, у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить наушники обратно продавцу. Вам придется оплатить почтовые расходы, если продавец не соглашается покрыть их или они не были включены в цену. Вы также должны сохранить доказательство отправки и трек-номер на случай каких-либо проблем с доставкой.
Магазин отказывается осуществлять возврат
Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.
Совсем другая история, если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине, вам стоит провести независимую экспертизу купленного девайса.
Если результат о причинах неисправности будет в вашу пользу, здесь вы можете смело обращаться в суд. Необходимо будет подготовить все документы для этого: предоставить сохраненные чеки, коробки, инструкции к наушникам.
В случае обнаружения дефектов или брака при покупке беспроводных наушников вы вправе вернуть или обменять их в магазине. Закон гарантирует вам право на возврат или обмен товара, если он был приобретен не более 14 дней назад.
Процедура возврата может отличаться в каждом магазине, поэтому сначала ознакомьтесь с правилами возврата или обмена, указанными на гарантийном документе или на сайте магазина. Обратите внимание на сроки и условия возврата.
Для возврата или обмена товара вам может потребоваться предоставить заполненное заявление о возврате, где указаны ваши данные и причина возврата. Обязательно сохраните все документы, полученные при покупке, такие как кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, которые говорили об условиях гарантии на оборудование.
Если вещи без видимых дефектов, но вы хотите вернуть её по другим причинам (например, она не подходит по размеру или вам не нравится звучание), то вам может потребоваться обосновать причину возврата. В этом случае вам могут вернуть деньги или предложить аналогичный товар в обмен.
Если у вас возникли дела с беспроводными наушниками, вы имеете право обратиться в магазин с жалобой на данный товар. При этом вам необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку данных наушников, а также оригинал гарантийного талона. Если вы сразу после покупки заметили дефект или брак в аппаратуре, магазин обязан заменить ее на аналогичный товар. В случае, если необходимое оборудование отсутствует, вы можете потребовать возврата денежных средств.
Для осуществления возврата вам необходимо составить заявление, в котором указать дату, ваш адрес, описание проблемы и причины, по которым вы хотите вернуть товар. Обязательным документом является чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Если у вас возникли проблемы с беспроводными наушниками после истечения гарантийного срока, но в течение 14 дней со дня покупки, вы также имеете право на обмен или возврат товара. В этом случае, вы должны обратиться в магазин с заявлением о необходимости обмена или возврата, а также предоставить все необходимые документы.
Однако, следует учитывать, что существуют некоторые ограничения для возврата или обмена товара. Например, если беспроводные наушники были повреждены вами неправильным использованием или из-за ненадлежащего ухода (например, в случае нарушения правил гигиены), магазин может отказать вам в возврате или обмене. Также, если с момента покупки прошло более 14 дней, возможность обмена или возврата товара может быть ограничена законодательством.