Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в транспортную компанию о задержке груза». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Транспортная компания осуществляет услуги перевозки грузов. Заказчиком может выступить как рядовой гражданин, воспользовавшийся услугами доставки, так и предприниматель, которые регулярно доставляют грузы через транспортные компании. Транспортная фирма несёт ответственность перед заказчиком. Обратим внимание на статью 796 Гражданского кодекса РФ.
Транспортная компания
Если груз был испорчен после его передачи в руки перевозчики и до выдачи получателю, транспортная компания обязана возместить нанесённый лицу имущественный вред. Более того, предприниматель также получит возможность требовать возмещения убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств. Например, заказчик перевозки, являющийся поставщиком по другому договору, обязался поставить товар в определённый срок, однако по вине транспортной компании не смог этого сделать. В таком случае будет иметь место требование о возмещении убытков.
Грузовые перевозки являются сложным процессом. Существует множество вариантов перемещения грузов. Для этого могут использоваться различные виды транспорта.
| Вид транспорта | Назначение |
| Автомобильный транспорт | Перемещение грузов по автомобильным дорогам и пересеченной местности. |
| Железнодорожный | Доставка по железнодорожным путям сообщения. |
| Воздушный | Отправка по воздуху (оперативность и дальность) |
| Речной | Переправа на паромах, перемещение по рекам. |
| Морской | Доставка на кораблях по морям и океанам. |
| Космический | Доставка провианта и технических устройств на международные космические станции. |
| Гужевой | Перевозка по сельской местности. |
Перевозки могут быть прямыми (на одном виде транспорта), а также смешанными, то есть на разных видах транспорта по одному сопроводительному документу.
Куда можно жаловаться
Для каждого вида транспорта существуют свои контролирующие органы.
Соответственно и жалобы подаются по подконтрольности: ГИБДД, МУГАДН, прокуратура на транспорте, ведомства и т. д.
Контролирующие органы принимают жалобы о нарушении перевозчиками норм и правил. Если же суть жалобы сводится к финансовым вопросам, то это будет именоваться гражданско-правовой спор. Такими вопросами органы исполнительной власти не занимаются.
Жаловаться на нарушение условий договора или причинение убытков нужно в суд. Называться это будет не жалобой, а исковым заявлением. Суть такого обращения заключается не в том, чтобы наказать перевозчика в административном порядке, а в том, чтобы получить материальное возмещение потерь грузоотправителя, грузополучателя.
Куда подавать претензию?
Составить претензию транспортной компании не слишком сложно: необходимо указать свои личные данные, описать ситуацию, указать стоимость груза, изложить суть претензии, сформулировать свои требования и приложить фотографии. Последний пункт не обязателен, но без него будет слишком сложно доказать, что нарушение вообще было, особенно если это порча груза или отсутствие оплаченной упаковки.
Претензия транспортной компании о повреждении груза, о срыве сроков доставки должна подаваться как можно быстрее после обнаружения несоответствия, поскольку для каждого вида транспортировки сроки обжалования установлены отдельно. Если сроки подачи претензии транспортной компании прошли, все равно следует обратиться к руководству, а затем в суд, если ущерб существенный, но в этом случае потребуется хорошая доказательная база и поддержка опытного юриста.
Как заполнять бланк претензии
- Распечатайте бланк претензии и внимательно заполните все поля. Обязательно укажите:
- номер накладной
- причину недовольства
- сумму ущерба по каждой позиции, если их несколько
- электронную почту и номер телефона, на которые хотите получить ответ
- реквизиты для выплаты
- Приложите необходимые документы: их список* вы найдете на второй странице бланка.
- Подпишите претензию, отсканируйте или сфотографируйте её и необходимые документы.
Для услуг по страхованию грузов приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза. Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:
- наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
- наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
- подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»
Также приложите двусторонний акт о повреждении или утере груза (полной или частичной), оформленный у нашего сотрудника при получении груза.
* Сокращённый список документов. На усмотрение страховой компании возможно рассмотрение претензии без полного пакета документов. При заявлении ущерба до 30 000 руб. — без проведения экспертизы, только на основании предоставленного вами расчета ущерба.
Сроки подачи претензии в транспортную компанию
Сроки подачи претензии зависят от немаловажных факторов.
Внимание! К ним, прежде всего, относят:
- причину, по которой доставка груза осуществлена с нарушениями;
- каким видом транспорта осуществлялась доставка груза;
- заранее оговоренные условия договора поставки.
Перед подачей искового заявления в суд следует написать претензию на имя руководителя транспортной компании. В ином случае иск к рассмотрению принят не будет.
Важно соблюдать сроки исковой давности, чтобы не случилось так, что руководитель компании, получив претензию, отказывается возместить убытки, а в соответствии с законодательством клиент не имеет права подавать иск по причине окончания положенного срока на предъявление жалобы.
Нормативно правовые акты, принятые Правительством РФ, регламентируют четкие сроки, в течение которых заказчик имеет право предъявить претензию:
- 30 дней с момента обнаружения недостатка – утрата груза;
- 10 дней с момента обнаружения утраты груза при транспортировке самолетом;
- 120 дней с момента обнаружения потери товара при транспортировке разными видами транспорта;
- 180 дней с момента обнаружения порчи груза;
- 3 месяца момента окончания срока доставки, предусмотренного договором.
Если клиент обнаружил недостатки, порчу груза, он имеет право взыскать сумму нанесенных убытков. Для этого следует подать жалобу в течение полугода с момента обнаружения недостатков. Если заказчик кроме убытков желает взыскать сумму неустойки, то жалобы следует направить в течение 45 дней.
Представители транспортной компании обязаны рассмотреть письменную жалобу в течение одного месяца. Правило оговорено в Федеральном законе РФ N 59 от 2 мая 2006 года «О сроках рассмотрения обращения граждан».
С доставкой товаров по международным линиям сроки немного другие. Заказчик обязан в течение 21 дня подать письменную жалобу при обнаружении нарушения сроков поставки. Однако если при транспортировке произошла утрата груза, клиент имеет право подать претензию в течение полутора лет.
Как использовать правовую систему грамотно и добиться выплаты компенсации за испорченный груз? Для этого потребуется использовать иногда весь арсенал убеждений и постепенно наращивать давление на компанию, которая не исполнила услугу.
Крайний способ — переход после неудовлетворительного судебного решения, к подаче апелляционной жалобы. Апелляционный суд может также не увидеть всех обстоятельств дела и может потребоваться кассационная жалоба. Если речь идёт о больших издержках – это оправдано.
Если речь идёт о взаимоотношениях коммерческих компаний, задержка получения товара влияет на прибыльность, ритмичность работы. Поэтому влияет на налоговую политику фирмы и возможности осуществлять вовремя все бухгалтерские проводки: по федеральным налогам и сборам, по транспортному налогу, социальным выплатам.
Проводки по получению товара следует делать с разбивкой, подстраховывая фирму от неполучения товара поставщиком-перевозчиком.
Следует знать, что налоговый период лучше всего завершить с уплатой всех запланированных проводок, включая транспортный налог, соцотчисления. Чтобы это случилось без проблем, следует резервировать сумму, необходимую для покрытия расходов без учёта недопоставленного товара.
На этом видео вы услышите советы как постоять за своё право получить по претензии положенные деньги и добиться своего результата.
Процесс возмещения ущерба при повреждении груза транспортной компанией длительный и не простой. Соблюдение требований законодательного процесса ускорит разбирательство. Поддержка юриста в такой ситуации повысит вероятность добиться требуемой компенсации.
Пользуясь услугами транспортной компании, приходится рисковать: ваш груз могут украсть, повредить, испортить при транспортировке.
Организация, занимающаяся перевозками, отвечает за сохранность переданного ей груза во всех отношениях. Если доставкой товара, или же ее сроками вы не удовлетворены, то имеете полное право обратиться к компании-перевозчику с жалобой о возмещении ущерба.
В соответствии с действующим законодательством, данный досудебный порядок носит обязательный характер. И его следует соблюсти перед тем, как вы решите направить заявление в суд.
Претензию к транспортной компании можно подать как за порчу и утрату груза, так и за то, что нарушены сроки поставки и выдачи товара.
Сроки подачи жалобы
Немало времени уходит на доставку груза, бывают случаи, когда его приходится ждать месяцами. Багаж может простаивать на складах, перекочевывать с одного транспортного средства в другое, и неизвестно в каком состоянии его могут доставить. А целостность его можно будет определить только лишь по приходу «домой».
Согласно транспортным кодексам и уставам, жалобы к перевозчику следует предъявлять в течение 6 месяцев, претензии по отношению к штрафам и пеням – в течение 45 дней.
Итак:
- Если ваш груз утрачен, то предъявить жалобу можно по прошествии 30 дней с того времени, как он был доставлен;
- При транспортировке груза воздушным транспортом – спустя 10 дней по истечении срока доставки;
- Если груз был доставлен прямым смешанным сообщением, то претензию предъявляют через 4 месяца со дня его приема для перевозки;
- Когда доставка груза просрочена, или он поврежден/частично утрачен – то подать жалобу следует в день, когда его выдали.
Как написать претензионное письмо перевозчику о необходимости возмещения расходов?
О чем бы ни шла речь в претензии — обязательно опишите пред претензию еще в акте передачи-приема груза, то есть в той самой бумаге, которую после доставки вещей дает курьер. При этом, если нет возможности отксерить акт с претензией для себя, тот акт, где указаны проблемы, связанные с доставкой — сфотографируйте. Для того, чтобы акт отдали для описания проблемы, не ставьте подпись о приеме груза до того момента как вы проверите вещи и их целостность.
В ходе проверки нужно фотографировать все поврежденные в процессе перевозки предметы.
Пишите в претензии на возмещение убытков:
-
- Реквизиты компании ответственной за перевозку груза и свои реквизиты.
- Дату, когда был получен груз. При этом, если нужна была доставка срок-в-срок, то пишется и время.
- Место где груз был получен.
- Общую стоимость груза и отдельно каждого предмета.
- Как были обнаружены повреждения и/или недостача.
- Какие именно повреждения были обнаружены.
Как подать через интернет?
У каждой крупной ТК есть сайты, посредством которых можно заказать перевозку груза и оставить официальный запрос на предоставление транспортных накладных.
Многие фирмы, стремясь заслужить доверие потребителя, имеют обратную связь для подачи информации. Нажав поле «Подать обращение», остается только заполнить пустые поля, выстроить шаблон и прикрепить сканы всех подтверждающих претензию документов.
У этого способа есть плюсы и минусы.
Положительным моментом выступают сокращенные сроки на подачу и рассмотрение. Если жалоба бесспорна и не вызывает вопросов, ответ поступает быстро.
Но в случае отсутствия ответа и какой-либо реакции, при обращении в судебные инстанции не все судьи принимают скрины таких заполненных электронных страниц в качестве доказательства выполнения досудебного претензионного порядка.
Претензии в транспортную компанию о повреждении грузов: образец жалобы
Получили товар неукомплектованным, с явными признаками брака, с очевидными повреждениями или совсем не по накладной?
Актируйте все недостатки при приеме груза с сотрудником транспортной компании и пишите претензию, чтобы не остаться в убытке из-за некомпетентности фирмы-перевозчика.
Регламентирована вся транспортная грузоперевозка Гражданским кодексом Российской Федерации. Договора поставки, перевозки груза попадают под нормы 40 главы. В ней прописаны общие права и обязанности перевозчика и грузоотправителя с грузополучателем, ответственность сторон в различных случаях и при перевозке разным транспортом.
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.
На перевозки за пределами страны (международные) распространяются правила Инкотермс. На его условия ориентируются обе стороны при написании претензионных писем.
Транспортировка груза – это услуга перевозчика, и в этом направлении правоотношений она попадает под регулировку Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 27 и 28).
Как правильно написать
Важным этапом считают документальное оформление претензии. В первую очередь необходимо зафиксировать факт нарушения обязательств грузоперевозчиком. Данную задачу решают с помощью проставления отметки в товарно-транспортной накладной или путем составления акта, в котором указывают на определенные обстоятельства, например:
- утрата товарно-материальных ценностей;
- недостача товарных единиц;
- порча имущества;
- нарушение сроков поставки.
Отсутствуют строгие требования относительно формата составляемого акта. На законодательном уровне предусмотрены лишь ключевые положения документа и информация, являющаяся обязательной, а именно:
- дата и место написания;
- фамилии, имена, отчества, занимаемые должности участников процедуры составления акта;
- краткое описание возникшей ситуации, которую принимают за основание для написания акта;
- расшифровка и фактические характеристики понесенного ущерба;
- подписи сторон.
Процесс оформления акта предполагает присутствие уполномоченных представителей всех заинтересованных сторон. В случае уклонения от участи в рассматриваемой процедуре целесообразно отправить в компанию уведомление с возможностью подтверждения в получении о необходимости составления акта. Решить подобный вопрос можно путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении.
По итогам составления акта допустимо приступать к предъявлению претензии. Документ составляют в свободной форме. Предусмотрено несколько важных аспектов, которые следует зафиксировать по тексту обращения:
- дата и место написания;
- имя, адрес предъявителя;
- юридическое наименование и место нахождения грузоперевозчика;
- расшифровка обстоятельств происшествия, являющегося основанием для претензии;
- обоснование, расчет и суммарные взыскания;
- приложения;
- имя и должность подписанта.
Когда документ оформлен, а вся необходимая информация проверена и зафиксирована, претензию дополняют приложениями. Комплект документации в зависимости от сложившихся обстоятельств включает в себя:
- копию товарно-транспортной накладной;
- дубликат акта;
- скопированный экземпляр договора;
- свидетельства и прочие документы для подтверждения стоимости поставки.
Претензию печатают в двух экземплярах. Наиболее верным решением станет отправка комплекта документации в виде заказного письма по почте. Это позволит получить уведомление о вручении корреспонденции. Альтернативным вариантом передачи жалобы служит личная передача с заверением подписью уполномоченного представителя транспортной компании, уточнением даты и времени приема.
Что делать, если перевозчик не ответил на претензию с требованием возмещения понесенных убытков?
Есть два варианта развития событий, в первом — меняется способ передачи претензии и заново нужно ждать ответа, ведь бывают ситуации, когда претензия не дошла. Также такой способ выбирают те клиенты, которые понимают, что убытки не стоят судебного разбирательства.
Второй вариант действий, если на претензию не отреагировала транспортная компания — иск в суд. Сперва иск подается в арбитражный суд, при этом подается он в тот регион и район, где находится компания. В иске опишите все проблемы, связанные с перевозчиком, обстоятельства обнаружения проблем с доверенным грузом, прикрепите к документу бумаги подтверждающие повреждения груза и сумму нанесенного ущерба. Также в иске описываются все пройденные ранее этапы и реакция компании на претензии.
Несоблюдение графика движения
При несоблюдении графика движения транспортной компанией возникают нарушения в доставке товаров, что может привести к проблемам для заказчика. В таких случаях следует обратиться с жалобой на компанию и требовать компенсацию за задержки в перевозке.
Для подачи жалобы заказчик должен написать претензию компании, в которой указать обстоятельства нарушения графика движения, даты и время задержек, а также указать все необходимые доказательства, подтверждающие факт нарушений (например, копии договора, заказа и т.д.).
Компенсация может быть предоставлена в виде возмещения расходов на перевозку, комиссионных и пр. В случае несогласия с предложенной компенсацией, клиент имеет право рассмотрения дела в судебном порядке и подачи иска о компенсации ущерба.
Также клиент имеет право обратиться к перевозчику с претензией о своей прямой потери или повреждении груза. В этом случае необходимо подать максимально детальное заявление о соответствующих обстоятельствах, а также предоставить фотографии или другие доказательства повреждения или потери товара.
Перевозчик обязан рассмотреть претензию, предоставить письменный ответ с указанием причин и документов, подтверждающих решение компании. При несогласии с претензионным ответом можно обратиться в апелляционный орган для рассмотрения дела.
Высокие цены на проезд
Одной из самых распространенных причин обращения клиентов к транспортной компании являются высокие цены на проезд. Клиенты имеют право подавать жалобы в случае недовольства стоимостью услуг и требовать компенсацию.
В случае обязательных обращений в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба, компания должна рассмотреть жалобу клиента и принять решение о компенсации в соответствии с действующим законодательством и условиями договора.
Порядок обращения клиента с жалобой на высокую стоимость проезда предусматривает подачу претензионных документов в письменном виде. Клиент может написать заявление о возмещении ущерба, основания которого должны быть подтверждены соответствующими документами, в том числе копиями договора и платежных документов.
Затем компания обязана рассмотреть жалобу и исправить обнаруженные нарушения. В случае несогласия с решением компании, клиент имеет право подать апелляционную жалобу.
Если клиентом были понесены убытки в результате высоких цен на проезд, он может требовать компенсации, основываясь на законе «О защите прав потребителей» и гражданском кодексе. Для этого клиент должен предоставить документы, подтверждающие факт порчи или потери груза, а также документы, подтверждающие стоимость груза на момент его получения и факт получения поврежденного груза. Компания обязана рассмотреть жалобу клиента и принять решение о возмещении ущерба на основании имеющихся фактов.