Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мультиварка это технически сложный товар или нет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Продавец не принимает покупку назад
Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.
Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.
Очень редко дело оказывается в суде, где интересы покупателя может защитить Роспотребнадзор.
Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.
Возможные сложности с возвратом технически сложного товара
Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.
Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.
Очень редко дело оказывается в суде, где интересы покупателя может защитить Роспотребнадзор.
Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.
- Возьмите паспорт гражданина РФ, мультиварку, чек о покупке и идите в магазин;
- Объясните продавцу ситуацию;
- Вам должны дать бланки заявления на возврат товара, попросите 2 штуки. Заполните бланки, в них обычно указывается стандартная информация, это ваши ФИО, контактные данные, паспортные данные.
Далее указываются данные о товаре (цена, дата покупки, наименование товара, причины возврата). Так же обязательно укажите, что в итоге вы хотите от продавца, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, или обмена на такой же товар без брака, или обмена на аналогичный товар.
Не забудьте указать каким способом вам должны вернуть деньги, наличными или на карту.
Поставьте подпись и дату заполнения, передаете оба экземпляра продавцу и просите на вашем поставить отметку о принятии заявления, обычно хватает печати (при наличии), подписи продавца и даты принятия;
- Заберите экземпляр с отметками себе, он будет подтверждением вашего обращение с конкретным требованием;
- На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования. Обычно так и происходит.
Если продавец необоснованно отказал вам в возврате денег, то в такой ситуации следует подготовить претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших законных требований и указать продавцу в каких моментах он нарушил законодательство о правах потребителя.
Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?
В претензии обязательно укажите ваши требования и укажите срок в 10 дней на их выполнение и подайте такую претензию так же в 2-х экземплярах продавцу с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.
Полное руководство о том как правильно подготовить и подать претензию читайте здесь.
Если продавец не выполнил ваши требования по претензии, то в таком случае подайте на него в суд и в судебном порядке взыщите с него стоимость товара, плюс штраф в 50% от стоимости иска и неустойку в 1% за каждый день просрочки выполнения ваших требований.
Как правильно подать в суд по правам потребителя читайте здесь.
Как я говорил есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая разрешает обмен и даже возврат товара надлежащего качества, то есть без брака в случае если он не подошел по размеру, габариту, фасону, расцветке или комплектации.
Но в этой же статье четко сказано, что обмен или возврат товара надлежащего качества не возможен по закону в случае если он относится к категории включенной в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В пункте 11 указано, что вернуть не получится технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки, а мультиварка это технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, конкретно это электробытовая машина или прибор, все указано в пункте 11.
Поэтому к сожалению вернуть мультиварку надлежащего качества не получится, вам откажут по закону.
Первое, и главное, что необходимо знать – любая покупка мультиварки (или другого товара) регулируется нормами закона «О защите прав потребителей». Он же и устанавливает условия возврата купленного в попытке защитить покупателей от нечестных продавцов, а продавцов – от нечестных покупателей.
Можно ли вернуть мультиварку будет зависеть от того, что произошло. Почему вы хотите ее вернуть? Чем недовольны? Здесь могут быть два ответа:
- Нет никаких проблем с функциональностью, просто не понравилась модель или вы передумали постфактум;
- Есть проблемы с функциональностью – большие или мелкие.
В зависимости от того, к какой категории можно отнести мультиварку согласно закону «О защите прав потребителей», процесс возврата будет особый и преисполненный различными условиями, которые вы будете обязаны соблюсти.
Технически сложные товары
» Какие товары относятся к технически сложнымК технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.
№ 924:1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.3.
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).6.
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.9.
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.10.
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.12.
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.
Продавец не принимает покупку назад
Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.
Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.
Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.
Если вам нужен гарантийный ремонт
Конечно, мультиварка — это технология. И как любой прибор, он иногда подвержен сбоям в работе, проявляет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам. В этом случае потребитель может захотеть вернуть прибор, но натолкнется на юридическую стену, с которой он не сможет справиться без дополнительной информации.
Давайте рассмотрим, в каких случаях покупку все же можно вернуть. Для этого обратимся к действующему законодательству, которое определяет права потребителей, а также механизмы реализации этих прав.
Отсутствие кассового чека или документа, подтверждающего продажу, не будет основанием для претензий.
Основные права потребителей на обмен и возврат товара надлежащего качества закреплены в статьях 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей и в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Все меняется очень быстро; не успеем мы познакомиться с одним новшеством, как появляется другое, еще более сложное. Она меняется очень быстро; не успеваем мы освоить одну инновацию, как появляется другая, еще более сложная. В последнее время, в связи с появлением различных сложных устройств, таких как смартфоны, умные часы и т.д., увеличилось и количество вопросов о том, как вернуть такие технически сложные товары.
Если покупатель утверждает, что товар бракованный, продавец может провести проверку качества (diag В этом случае возврат сложного технического оборудования теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей.
Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров 2020
Доброго дня! Мультиварка входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если на неё установлен срок гарантии. Т.е. качественную мультиварку не обязаны ни обменивать, ни деньги за неё возвращать.
Но она же НЕ ВХОДИТ В Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.Т.е.
по неисправной мультиварке можно предъявить одно любое из требований, предусмотренных ЗоЗПП даже при недостатке, не являющимся существенным. 1. Составляйте письменную претензию в 2-х экземплярах. 2.
Изложить обстоятельства покупки товара (чек приложите), укажите дату покупки, сошлитесь на ст.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
Мультиварка технически сложный товар
- бытовая и сельскохозяйственная химия;
- авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
- растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.
- товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
- оружие гражданское и патроны;
- ;
- технически сложные товары;
- мебель бытового назначения;
- ;
- тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
- лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
- одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
Заявление о выдаче патента на новый срок в организацию рассмотрения обращений и прилагаемых к нему документов для отдыха и (или) не начисленных за выполнение работы или оказание услуг, с отработанными продолжительными отработанными (признаками) работающими в автоматическом режиме специальными техническими средствами и его установками или электронными носителями экспертов, требующих осуществления индивидуализации процентных надбавок к заработной плате, или иным специалистам в возрасте до шестнадцати лет и старше его минимального размера пенсии, устанавливаемого Законом Российской Федерации от 26 ноября 1999 г.
Как получить обратно свои деньги?
- Чтобы вернуть деньги за технику, нужно обратиться к продавцу. Четко изложить свои требования, описать сложившуюся ситуацию. Если товар не поврежден, имеет бирки и пломбы, то продавец не откажется пойти на некоторые уступки. Репутация сейчас – не пустое слово.
- Если ситуация с устной просьбой зашла в тупик, нужно приступать к дальнейшим действиям – писать заявление с предоставлением копии чека и других документов. Если письменное заявление продавец отказывается принять, его можно отправить с уведомлением почтой.
- При возврате товара продавец может составить акт о его состоянии, чтобы зафиксировать выявленные недостатки. Данный документ необходимо внимательно прочесть. Если указанные факты верны, то акт можно подписывать. Если есть возражения, то их также необходимо обозначить в акте. Достаточно внизу от руки написать свое видение ситуации. После отражения всех фактов лучше копию акта получить на руки.
- Если было принято решение о проведении экспертизы, то стоит дождаться ее результатов. При неудовлетворительном решении можно провести дополнительную независимую оценку. Если второй эксперт также признает покупателя виновным в порче товара, то затраты продавца на проведение оценки ложатся на покупателя.
- Если продавец согласился на возврат денег, нужно потребовать акт или накладную о возврате товара. Документ необходимо хранить до возврата средств.
- Если в течение трех дней деньги не вернулись, нужно написать претензию к директору магазина (ИП или пр.).
- Следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор.
- Последнее действие для решения вопроса – составить исковое заявление в суд.
Продавец не принимает покупку назад
Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.
Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.
Очень редко дело оказывается в суде, где интересы покупателя может защитить Роспотребнадзор.
Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303). Председатель ПравительстваРоссийской ФедерацииВ.ПУТИН
УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924
Покупка в интернет-магазине
Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.
На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.
Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.
Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.