Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подменный фонд товаров – это механизм, предоставляющий возможность замены товара на время гарантийного ремонта. Когда у покупателя сломалась техника, которую он приобрел в магазине, он имеет право подать требование о предоставлении подменного товара.
Что такое подменный фонд товаров?
Подменный фонд товаров предоставляется для удовлетворения требования покупателя о замене товара на время ремонта. Такое требование может быть подано как физическими, так и юридическими лицами.
Когда покупатель обратился в магазин с просьбой о предоставлении подменного товара, магазин обязан предоставить ему достоверные ответы на все вопросы по данному вопросу.
Предоставление подменного товара имеет определенные условия и ограничения. Покупатель имеет право подать заявление о требовании подмены только в случае поломки товара по причине неполадок, не подлежащих устранению или в случае некачественного ремонта, который приводит к повторной поломке.
Если магазин отказал в предоставлении подменного товара, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. В этом случае необходимо подать жалобу в соответствующий орган и обратиться к юристу для получения консультации.
Судебная практика в данном вопросе установила, что магазин обязан предоставлять подменный товар аналогичной ценовой категории и сопоставимыми характеристиками с поломанным товаром. Если подобного товара нет в наличии, магазин может предложить покупателю аналог другой марки или модели, согласно его предпочтениям.
Таким образом, подмена товара во время гарантийного ремонта предоставляется для обеспечения удовлетворения требований покупателя о замене поломанного товара. Покупатель имеет право требовать предоставления подменного товара в магазине и обратиться в суд в случае отказа или оспаривания условий предоставления подмены.
Ответственность потребителя за порчу замещающего товара
Несмотря на то, что аналоговое изделие передают клиенту бесплатно, в период эксплуатации он несёт полную ответственность за него.
Если по вашей вине сломалось, потерялось или поцарапалось изделие, выданное вам взамен тому, что находится на ремонте, то вам придется отдать деньги за причиненный ущерб.
Все вещи, входящие в подменный фонд не являются новыми. Скорее всего, их уже использовали до вас, причем не один раз. Поэтому при получении подменного товара обязательно проверяйте его внешний вид, комплектацию, а также функциональность и заносите все важные детали в акт приема-передачи, который будете заключать.
Если аналог был испорчен во время его эксплуатации и по этой причине продавец отказывается возвращать вам товар, находящийся на ремонте, вы можете обратиться в суд, так как данное действие незаконно:
- Во-первых, если вы действительно виноваты в поломке подменного товара, то вы просто должны заплатить за это. При этом магазин не имеет право удерживать у себя вещь, которая принадлежит вам. Если продавец не идет на контакт, дождитесь, когда истечет срок гарантийного ремонта (45 дней) и после этого подайте требование на возврат денег за товар.
Магазин, конечно же, откажет вам в этом, и тогда вы смело сможете обратиться в суд, который с вероятностью в 99% разрешит дело в вашу пользу. - Во-вторых, если поломка произошла не по вашей вине, вы также можете обратиться в суд. В этом случае будет произведена экспертиза, а все расходы на себя возьмет проигравшая сторона.
Теперь, зная все нюансы, вы смело можете требовать предоставления аналогичного товара на временное пользование в случае отправки вашей вещи на гарантийный ремонт или в случае ожидания замены бракованной покупки.
Как написать и подать заявление?
При обнаружении неисправности до истечения гарантийного срока, не нужно пытаться отремонтировать изделие самостоятельно – это может привести к еще большим потерям и отказе в гарантийном ремонте. Следует как можно быстрее доставить его обратно в магазин или сертифицированный сервисный центр.
Для того, чтобы отдать неисправный товар на гарантийный ремонт, необходимо приготовить:
- Непосредственно само изделие, заводская упаковка не обязательна, но желательна.
- Действующий гарантийный талон.
- Чек или выписка с банковского счета подтверждающая покупку, а при его отсутствии – свидетель этой покупки.
- Паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.
- Заявление с просьбой осуществить гарантийный ремонт, желательно в 2 экземплярах. Заявление также можно написать непосредственно при оформлении ремонта, по шаблону магазина.
В шапке заявления обязательно указывается адресат – как правило, это директор магазина или менеджер по качеству – при заполнении дома первые строки можно оставить пустыми, а затем, в магазине, вписать. Ниже, также в шапке заявления, покупатель должен указать свои данные: фамилию, имя , отчество, адрес проживания и номер телефона.
Если требуется ремонт
Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».
В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.
По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.
Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.
А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.
Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:
- Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
- Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
- В нем обнаружены существенные недостатки.
Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.
Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна.
Если требуется ремонт
Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».
В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.
По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.
Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.
А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.
Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:
- Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
- Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
- В нем обнаружены существенные недостатки.
Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.
Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.
Подменный фонд: право или обязанность
Говоря о подменном товаре и фонде, который составляет этот товар, прежде всего, обратимся к закону «О защите прав потребителей» ( ФЗ-2300-1 от 07-02-92), ст. 20 (2), где прямо говорится об обязанности продавца или уполномоченной организации (ИП) предоставить такой товар в течение трех дней потребителю, вещь которого находится в ремонте. Аналогичное требование содержится в ст. 21 в отношении товара, который подлежит замене в срок, превышающий 7 дней. Требовать плату за подменный товар с потребителя продавец права не имеет, т.к. осуществляет эту операцию за счет собственных средств.
Потребителями, согласно законодательству, являются частные лица, которые приобретают товар для собственных нужд, без цели использовать его в коммерции, предпринимательской деятельности. Если товар приобретает не гражданин, а юридическое лицо или предприниматель для осуществления своей хозяйственной деятельности, возникает иная ситуация, регулируемая заключенным договором на поставку (ГК РФ, ст. 506). Условия же такого договора, согласно НК РФ, ст. 421, устанавливаются его сторонами, кроме положений, жестко регламентируемых законодательством.
Продавец, исходя из интересов престижа его фирмы, может сам предложить внести пункт о подменном товаре в договор, как и покупатель, руководствуясь собственными деловыми интересами. В первом случае наличие подменного фонда регулируется федеральным законом, а во втором – положениями заключенного между сторонами договора. Обязанность по предоставлению подменного товара должна быть исполнена по любому из оснований.
Право на подменный товар
Исходя из преамбулы Закона о ЗПП, потребителем считается гражданин, имеющий право приобрести или заказать товар для нужд, которые не связаны с предпринимательской деятельностью. Получить подменную вещь на время ремонта по гарантии может только гражданин – физическое лицо. У юридического лица право на подменный товар на время ремонта отсутсвует.
Если основное требование потребителя о ремонта по гарантии, то продавец обязан предоставить подменный товар в течение 3 дней начина со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены). Право на требование подменного товара возникает, когда гарантийный ремонт изделия длится более 7 дней. Доставку подменной вещи до покупателя должен осуществить сам продавец. Таким образом, подмену можно требовать не ранее чем по прошествии 7 дней ремонта, и в течение 3 дней такое требование должно быть удовлетворено.
Жалоба на непредставление подменного товара
Потребитель может попробовать решить вопрос о непредставлении подменного изделия в досудебном порядке.
Существует два способа досудебного урегулирования:
1. Создание претензии о предоставлении неустойки по факту просрочки выдачи подменного товара в размере 1% за каждый просроченный день.
Право на подачу претензии возникает если продавец согласно закону был обязан выдать идентичный товар на время ремонта по гарантии. Однако продавец не сделал этого или сделал, но не в полном объеме.
В претензии должно быть указано:
- Наименование или ФИО сторон – потребителя и продавца.
- Дата приобретения вещи, сдачи на гарантийный ремонт, предполагаемый срок завершения ремонтных мероприятий.
- Непосредственные требования, которые предъявляет покупатель.
- Подпись.
2. Жалоба в Роспотребнадзор, которая может быть подана следующими способами:
- Лично в территориальное отделение по месту регистрации.
- При помощи заказного письма с уведомлением.
- В онлайн-формате. При этом на сайте заполняется специальная форма на сайте надзорного ведомства. В этом случае жалобу перенаправят в нижестоящий орган, поэтому срок рассмотрения будет увеличен.
Ответ на жалобу поступает в течение 30-ти дней с даты получения. Поэтому если сервисный центр отремонтирует изделие за меньший срок, подавать такую жалобу нецелесообразно. Можно одновременно с подачей жалобы сразу направить исковое заявление в судебный орган. В этом случае есть шанс ускорить время выполнения продавцом предъявляемых требований.
Оспаривание отказа в выдаче подмены: судебная практика
Судебная практика в случае оспаривания отказа в выдаче подменного товара на время гарантийного ремонта позволяет защитить права потребителей и принести им справедливость. В ряде случаев суды решают в пользу потребителей, признавая отказ в выдаче подмены незаконным.
Судебные решения по данному вопросу основываются на законодательстве о защите прав потребителей и гарантийном обслуживании, которые обязывают продавца предоставлять подменный товар на время ремонта, если ремонт занимает более 20 дней. Если продавец отказывается выполнить это требование, потребитель имеет право обратиться в суд.
При оспаривании отказа в выдаче подмены, суды анализируют доказательства, предоставленные сторонами. Основными доказательствами в таких делах являются: документы, подтверждающие длительность ремонта, письменные заявления потребителя и продавца, свидетельские показания, а также законодательные акты и нормативные документы, регулирующие отношения между продавцом и потребителем.
Судебная практика показывает, что в большинстве случаев суды признают отказ в выдаче подмены незаконным и обязывают продавца предоставить подменный товар потребителю на время ремонта. Это говорит о том, что суды принимают во внимание интересы потребителей и стремятся защитить их права.
В целом, рассмотрение споров о выдаче подмены в судебной практике является важным механизмом защиты прав потребителей. Благодаря судебным решениям, потребители могут получить справедливую компенсацию, если им был отказан в подменном товаре, и продавцы вынуждены соблюдать законы о защите прав потребителей.
Какие товары входят в Перечень с 2021 года
Официально рассматриваемый список называется «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара».
Он утверждён постановлением Правительства России от 31.12.2020 № 2463 в рамках новых правил розничной купли-продажи и будет действовать с 1 января 2021 года по 01.01.2027.
Далее приведём полностью Перечень товаров длительного пользования с 2021 года, на которые не выдаётся подмена.
В него входит 6 укрупнённых групп товаров. Причём есть и новые с 01.01.2021 (выделено жирным).
| № | ВИД ТОВАРА |
| 1 | Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства |
| 2 | Мебель |
| 3 | Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях Это электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и/или кожными покровами |
| 4 | Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи |
| 5 | Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию |
| 6 | Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни |
Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу
Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.
Внимание
Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.
Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.
Когда можно подать жалобу?
В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:
- написание претензии о предоставлении неустойки за факт просрочки выдачи подмены в размере 1% за каждый день задержки;
- подача жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который даст вам ответ на протяжении 30-ти дней (поскольку за это время сервисный центр обычно успевает отремонтировать товар, данное действие не всегда целесообразно).
То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.
В ней должны содержаться следующие данные:
- наименования / имена сторон – продавца и покупателя;
- дата покупки товарной позиции, сдачи в ремонт, предполагаемый срок проведения ремонтных мероприятий;
- конкретные требования, предъявляемые потребителем;
- подпись.
Как считать срок гарантийного ремонта
Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.
Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.
Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.
При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.