Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать в магазин духи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вопрос возврата и обмена товаров всегда остается актуальным. Когда речь идет о парфюмерии, целый ряд нюансов добавляет неопределенности в ситуацию. Можно ли вернуть нераспечатанные духи в магазин и под какими условиями — вот что мы рассмотрим в данной статье.
Можно ли оформить возврат духов обратно в магазин
Закон, защищающий права потребителей, разрешает сдать в течение двух недель товар, который не подошел по каким-то характеристикам или имеет брак, дефекты. Можно сдать купленные вещи и в течении гарантийного срока, при обнаружении поломок, брака. Но возможен ли возврат парфюмерии, есть ограничения на обмен такого специфического товара.
Парфюмированная вода, духи, туалетная вода — все это товары, которые пользуются постоянным спросом, покупаются ежедневно.
Для того, чтобы получить удовольствие от нового аромата, нужно требовательно и вдумчиво выбирать товар, оценивая его качество букет аромата, стойкость духов, другие характеристики.
Также важно помнить о том, что оригинальные духи при надлежащем качестве стоят недешево, продукция по низкой цене может быть подделкой, аналогом, не имеющим ничего общего с оригиналом. Но если неудачная покупка уже совершена, можно ли вернуть духи обратно в магазин и как это сделать правильно, по нормам законодательства?
Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.
Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.
Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
- на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
- на соразмерное уменьшение покупной цены;
- на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.
Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.
Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.
Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.
Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров
Но часто возникают такие ситуации, когда человек хорошо все не обдумав, спешит и приобретает чемоданчик с косметикой. Можно ли в этом случае вернуть свои деньги и отказаться от кредита? Примите к сведению: при оформлении кредита ситуация усложняется из-за присутствия третьего лица — банка. Проще всего решить данную проблему непосредственно в день покупки косметики, потому что транзакция еще может не успеть пройти.
Если вдруг прошло уже больше времени, то покупатель должен сделать следующее для решения возникшей проблемы. Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики. Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.
Придя домой и обнаружив явные несоответствия, отправляйтесь назад в магазин, взяв с собой духи в фабричной упаковке, чек и паспорт. В большинстве случаев продавцу совершенно не нужны скандалы и разбирательства, тем более если он видит, что ваша жалоба вообще-то справедлива. В такой ситуации, особенно если товар стоит не так уж дорого, в магазине пойдут навстречу и предложат один из вышеописанных вариантов: заменят флакон, вернут полную сумму или часть в виде скидки за ущерб.
В небольших торговых точках возможен и такой вариант, при котором нужного товара для обмена попросту нет, тогда как потребителя устраивает только такой способ решения проблемы.
Сотрудники любой торговой точки обязаны знать хотя бы примерные даты нового поступления – тогда они могут изъявить готовность произвести обмен, если вы со своей стороны согласны подождать.
Раздел 2: Оформление возврата
Если в процессе покупки парфюмерии у потребителя возникли вопросы качества продукции, которая подлежит возврату или обмену, то данный раздел содержит подробную инструкцию, которая поможет защитить свои права.
В случае некачественной парфюмерии, покупатель имеет полное право обменять ее на аналогичный аромат или вернуть деньги на основании претензии. По закону обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.
Для того чтобы надлежащим образом вернуть духи в магазин, необходимо взять с собой все свои документы о покупке, а именно: кассовый чек и гарантийный талон. Также, если был выявлен недостаток в качестве парфюмерной продукции, следует заполнить образец жалобы или претензии, где указать все выявленные недостатки.
При обращении в магазин, потребитель имеет право потребовать консультацию продавца, который должен разъяснить все возможные вопросы по данному вопросу. Если производитель парфюмерии предоставляет гарантию на свою продукцию, то можно обратиться и к нему.
Некоторые магазины могут иметь свой перечень ситуаций, когда товар не подлежит возврату или обмену, поэтому рекомендуется ознакомиться с правилами магазина перед покупкой.
В случае если магазин отказывается обменять или вернуть деньги за некачественную парфюмерию, можно обратиться с просьбой написать комментарии или жалобу к вышестоящим органам защиты прав потребителей на основании закона.
Раздел 5: Возврат духов по почте
Если вы не можете лично вернуть духи в магазин по каким-то обстоятельствам, то вы можете воспользоваться аналогичным методом возврата – отправить их обратно по почте с просьбой обменять или вернуть деньги.
Во избежание возможных ситуаций с недостаточным качеством парфюмерной продукции, который был недавно куплен, нужно своевременно оформить претензию и отправить духи почтой на основании документа от производителя.
При отправке духов нужно приложить документ-основание на отправку (касательно качества товара, прав потребителя и т.д.) и претензию надлежащего образца, которые указаны в документе, предоставленном продавцом в момент покупки.
Если у вас есть вопросы, связанные с возвратом духов по почте, вы можете проконсультироваться с продавцом через контактные данные в перечне косметических продуктов, которые предоставляются при покупке.
Недостатки духов, которые были выявлены по доставке почтой, подлежат защите прав и интересов потребителя на основании действующего закона.
Если вы отправляете духи обратно в магазин из-за того, что они некачественные, то вы можете ожидать бесплатный обмен или возврат денег, какие бы случаи ни произошли в процессе получения аромата.
Добавьте в вашу претензию все комментарии и жалобу к продукции, которые относятся к качеству или производительности духов. Вся продукция, купленная в магазине, подлежит возврату или обмену, если продукт не соответствует стандартам качества парфюмерии.
- Отправьте духи по почте.
- Приложите документ-основание на отправку и претензию надлежащего образца.
- Проконсультируйтесь с продавцом, если возникнут вопросы.
- Ожидайте бесплатный обмен или возврат денег.
- Добавьте все комментарии и жалобы к продукции в претензию.
Раздел 6: Особые случаи возврата духов
Данный раздел расскажет о тех ситуациях, которые могут возникнуть при возврате духов в магазин. Если у покупателя есть какие-либо вопросы или комментарии, то он может обратиться за бесплатной парфюмерной консультацией.
- Какие духи можно обменять или вернуть?
- Что подлежит возврату?
- Что нужно для возврата духов?
- Если товар не подлежит возврату
- Аналогичный порядок действий в случае возврата косметических средств
Согласно закону о защите прав потребителя, если духи были приобретены в магазине, то они могут быть обменены либо возвращены из-за недостатков качества. В этом случае покупатель может предъявить продавцу свои претензии на основании надлежащего документа.
Если же покупатель решил вернуть духи по другой причине, которую закон не предусматривает, то возврат данной продукции может осуществиться только по желанию продавца.
Духи, которые были использованы, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда парфюмерия подверглась воздействию некачественной пробки или флакона. Также могут быть возвращены духи с недостатками качества, которые не были устранены продавцом в течение месяца со дня предъявления жалобы покупателя.
Для возврата духов необходимо иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку данного аромата в магазине. Также желательно иметь образец косметических или парфюмерных средств, чтобы продавец мог убедиться в некачественности продукции.
В случае, когда духи не подлежат возврату, покупатель может оставить жалобу на качество продукции и потребовать возмещения убытков. Если в результате рассмотрения претензии была подтверждена некачественность продукции, то покупатель может вернуть деньги за духи.
В случае возврата косметических средств, как и при возврате духов, необходимо иметь кассовый чек и предъявить претензию на основании надлежащего документа. Также косметика должна быть неиспользованной и не подвергшейся воздействию внешних факторов. В остальном, порядок действий по возврату парфюмерии и косметики является аналогичным.
Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях
Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.
Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.
Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.
Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.
При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.
Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).
О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.
Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.
Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).
Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.
Что необходимо для возврата
Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.
Вариантов развития событий несколько:
- Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
- Вам предложат скидку;
- Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
- Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
- Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.
Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.